דף הבית > שירותים לחברות > הדרכות על מוצרים

הדרכות על מוצרים

השירות מיועד עבור חברות אשר רוצות לספק ללקוחותיהם הדרכה על המוצרים שרכשו אך אין להם את כוח האדם המתאים לעשות זאת או שאינן מסוגלות להקצות לכך את המשאבים הנדרשים. הדרכות שנעשות בצורה נכונה עם תחילת השימוש במוצר יכולות לתרום לחברה רבות. לקוחות שלמדו והבינו את תפעול המוצר והטמעתו בתהליכי העבודה השוטפים בהם המוצר משתלב יתלוננו פחות ובכך תקטן כמות קריאות השירות. ירידה בעומס העבודה של הטכנאים/נותני השירות הינה חיסכון גדול במשאבים! הבנה נכונה של יכולות המוצר, שימוש נכון בו והטמעה מסודרת בתהליכי העבודה של הלקוח ימנעו בעיות וויכוחים עם לקוחות ויצרו תיאום ציפיות מול הלקוח כבר בשלב הראשוני של הטמעת המוצר.

שתי אפשרויות עומדות בפני חברות הרוצות לשדרג את מערך ההדרכה למוצרים שלהם:

  1. אינדיסֶס בונה מערכי הדרכה מותאמים למוצרי החברה ומעבירה את ההדרכות בצורה מקצועית. פיתוח ההדרכה כולל את תכנון ובניית ההדרכה, הוראות וכלי עזר למדריך ומדריך למשתמש
  2. אינדיסֶס בונה מערכי הדרכה מותאמים למוצרי החברה ומכשירה את המדריכים הקיימים/חדשים בחברה להעביר בצורה מקצועית. הכשרת המדריכים נעשית בשתי רמות:

    1. ברמת התוכן המקצועי של המוצר הספציפי ותהליכי העבודה בהם הוא משתלב.
    2. ברמת ההדרכה עצמה ואיך נכון וכדאי לפנות ללקוחות כך שיבינו ויפיקו מההדרכה על המוצר את המיטב.


*בדומה להכשרות מדריכים בארגון, אינדיסֶס מציעה הכשרות לאנשי המכירות/שיווק בארגון: פורמט קצר המשלב פיתוח של ערכות מכירה והכשרה ברמת התוכן המקצועי הספציפי על המוצרים הנמכרים ועל סביבת העבודה בה המוצר עתיד להשתלב.